Zwroty i reklamacje

Kupując jako konsument, możesz zwrócić towar w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Wadliwy towar reklamujesz przez 2 lata od dostawy. Poniżej opisujemy, jak zrobić jedno i drugie.

Zwrot towaru (odstąpienie od umowy)

Kto może zwrócić towar
Konsument oraz osoba prowadząca jednoosobową działalność, która kupiła towar niezwiązany zawodowo z jej działalnością (przedsiębiorca na prawach konsumenta).

Ile masz czasu
14 dni od dnia otrzymania towaru. Jeżeli zamówienie przyszło w kilku paczkach — od otrzymania ostatniej. Wystarczy, że przed upływem terminu wyślesz nam oświadczenie.

Jak zgłosić zwrot
Wybierz jeden sposób:

skorzystaj z funkcji „Odstąp od umowy tutaj” w sklepie — po złożeniu oświadczenia dostaniesz potwierdzenie e-mailem,
napisz na sklep@harden-tools.pl — podaj numer zamówienia i zwracane produkty,
wyślij pismo na adres: WERTEC Tools sp. z o.o., Szadów Księży 1E, 62-700 Turek.

Możesz użyć wzoru formularza z załącznika do Regulaminu, ale nie musisz. Nie musisz podawać powodu zwrotu.

Jak odesłać towar

Zapakuj towar tak, żeby nie uszkodził się w transporcie. Oryginalne opakowanie nie jest wymagane.
Dołącz numer zamówienia.
Wyślij paczkę w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu na adres: WERTEC Tools sp. z o.o., Szadów Księży 1E, 62-700 Turek.

Koszt odesłania towaru ponosisz Ty. Przecinarki stołowe, stoły robocze i duże maszyny wymagają przesyłki paletowej — szacujemy jej koszt na maksymalnie 250,00 zł.

Kiedy oddamy pieniądze
Zwracamy całą zapłaconą kwotę, w tym koszt najtańszej dostawy oferowanej w sklepie, w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do chwili, gdy towar do nas dotrze albo pokażesz dowód jego nadania. Pieniądze wracają tą samą metodą płatności, której użyłeś, chyba że zgodzisz się na inną.

Ślady użycia
Towar możesz obejrzeć i sprawdzić tak, jak w sklepie stacjonarnym. Jeżeli był używany w pracy — na przykład tarcza jest przetarta, otwornica zużyta albo maszyna pracowała na budowie — możemy obniżyć zwracaną kwotę o utratę wartości.

Kiedy zwrot nie przysługuje
Gdy towar został wykonany na zamówienie według Twojej specyfikacji, na przykład narzędzie w niestandardowym wymiarze, oraz w innych przypadkach z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Reklamacja (towar niezgodny z umową)

Ile masz czasu
Odpowiadamy za wady, które istniały w chwili dostawy i ujawniły się w ciągu 2 lat.

Jak zgłosić reklamację

e-mailem: sklep@harden-tools.pl,
telefonicznie (serwis i reklamacje): +48 533 350 119 (pn–pt 8:00–16:00),
pisemnie: WERTEC Tools sp. z o.o., Szadów Księży 1E, 62-700 Turek.

W zgłoszeniu podaj:

numer zamówienia,
opis problemu i datę, kiedy go zauważyłeś,
czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy,
jeżeli możesz — zdjęcia lub krótki film pokazujący usterkę.

Co dalej
Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, reklamacja jest uznana. Gdy poprosimy o odesłanie towaru, koszt przesyłki reklamacyjnej pokrywamy my.

Co możesz otrzymać
Najpierw naprawę albo wymianę. Obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy możesz żądać, gdy naprawa i wymiana są niemożliwe lub nieskuteczne, gdy ich odmówimy albo gdy wada jest na tyle poważna, że od razu uzasadnia taki krok.

Serwis i części
Maszyny, które sprzedajemy, serwisujemy sami i mamy do nich oryginalne części zamienne. Jeśli usterka pojawi się po okresie odpowiedzialności, napisz — przygotujemy wycenę naprawy.

Zakupy na firmę

Jeżeli kupujesz jako firma i zakup ma dla Ciebie charakter zawodowy, prawo zwrotu w ciągu 14 dni nie przysługuje, a odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona zgodnie z Regulaminem. Mimo to napisz do nas — w uzasadnionych przypadkach staramy się pomóc.

Kiedy nie możemy się porozumieć

Jeżeli nie uwzględnimy reklamacji, poinformujemy Cię, do jakiego podmiotu możesz się zwrócić o pozasądowe rozwiązanie sporu. Możesz skorzystać na przykład z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje znajdziesz na stronie uokik.gov.pl.

Szczegółowe zasady opisuje Regulamin sklepu.